FAQ

1. O produkte

Je zboží originální?

U každého produktu na našem e-shopu můžete najít výrobce. Pokud je jako výrobce uveden jako Samsung, Apple, Huawei apod., Znamená to, že se jedná o originální zboží od těchto výrobců. 

2. Způsoby dodání a platby

Jak mohu zaplatit za objednávku?

Na našem e-shopu nabízíme na výběr několik platebních metod. Podrobněji se o nich můžete dozvědět ZDE.

Jak mi bude zboží doručeno? Kdy mi přijde zboží?

Přehled možných způsobů dopravy na našem e-shopu naleznete ZDE.

Neprošla mi internetová platba, co teď?

V případě, že Vám neprošla platba přes platební bránu, můžete zkusit objednávku vytvořit a zaplatit ještě jednou. Po případě nás kontaktujte a my Vám změníme způsob dopravy na dobírku.

V případě že jste na našem e-shopu registrovaný, a nepodaří se Vám zrealizovat platbu, po vstupu do sekce "Moje objednávky" si můžete danou objednávku rozkliknout a zkusit ji uhradit ještě jednou po stisknutí tlačítka "Pokračovat v platbě"

Mohu změnit dopravu po vytvoření objednávky?

Pokud jste si vybrali způsob dopravy jako "dobírka", dopravu je možné změnit. Pokud je cena za náhradní dopravu jiná než cena původně zvolené dopravy, rozdíl bude připočítán / odečten k objednávce. V případě, že jste zaplatili platební bránou, je možné změnit dopravu pouze pokud cena nové dopravy je totožná s vámi původně vybranou dopravou.

Platbu se mi nepodařilo zrealizovat. Mohu změnit platbu po vytvoření objednávky?

V případě, že se Vám platbu nepodařilo zrealizovat, můžete zkusit vytvořit objednávku nanovo (předcházející objednávku Vám vystornovat), nebo Vám můžeme změnit způsob platby na dobírku (k objednávce Vám bude přičtená cena za dobírku). V případě, že jste jako způsob platby zvolili dobírku, a chcete změnit způsob platby, vytvořte si novou objednávku a informujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře, že předcházející objednávku můžeme stornovat. 

3. Vrácení zboží, výměny a reklamace

Jak mohu zakoupené zboží vrátit?

Zakoupené zboží na našem e-shopu můžete vrátit bez udání důvodu do 30 dnů. V případě vrácení je třeba vypsat formulář pro odstoupení od kupní smlouvy a spolu s vytištěným formulářem a fakturou nám zboží zaslat zpět na naši adresu. Více informací o vrácení zboží si můžete přečíst ZDE.

Jak reklamovat zboží?

V případě reklamace zboží nám zašlete reklamované zboží spolu s fakturou a uvedenou závadou na naši adresu. Kompletní reklamační řád si můžete přečíst ZDE.

Objednal jsem si špatný produkt, mohu zboží vyměnit?

Bohužel, výměna zboží na našem e-shopu není možná. Nesprávný produkt je možné pouze vrátit a za vrácené peníze si můžete objednat správný produkt. Více o vrácení zboží si přečtete v otázce "Jak mohu zakoupené zboží vrátit?" nebo ZDE.

 

4. Objednávky

Jak mohu stornovat vytvořenou objednávku?

V případě, že jste u nás nakoupili jako registrovaný zákazník, vystornovat objednávku můžete přímo ze svého účtu na e-shopu, v sekci mé objednávky, tlačítko storno. Takto vystornovat objednávku je však možné pouze do našeho potvrzení objednávky. V případě, že je objednávka již potvrzena, co nejdříve nás kontaktujte přes kontaktní formulář, telefonicky nebo mailem.

Nepřišel mi potvrzovací mail, evidujete objednávku?

Po dokončení objednávky na našem e-shopu se Vám zobrazí zpráva "Děkujeme za Váš nákup", která také slouží jako potvrzení Vaší objednávky, tedy, že ji evidujeme.

Případně si zkontrolujte v e-mailové schránce část SPAM nebo zda schránku nemáte přeplněnou. Pokud potvrzovací e-mail nepřišel, můžete nás konaktovať e-mailem nebo telefonicky.

 

V případě že jsme na Vaši otázku neodpověděli náš můžete kontaktovat v kontaktním formuláři, který naleznete níže.

Kontaktujte nás

Přihlášení